Όταν το bizhub δεν σαρώνει, το πρώτο πράγμα που πρέπει να ξέρετε είναι ότι σπάνια φταίει «χαλασμένος σαρωτής». Πολύ πιο συχνά, το πρόβλημα είναι στη διαδρομή που ακολουθεί η σάρωση: στον φάκελο δικτύου, στον server email, στο δίκτυο ή στα δικαιώματα. Το κλειδί είναι να καταλάβετε ποια μέθοδο χρησιμοποιείτε (σε email, σε φάκελο ή σε USB) και να ελέγξετε το σωστό σημείο. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε, βήμα-βήμα, τις 6 συχνότερες αιτίες που το bizhub δεν σαρώνει και πώς να τις διορθώσετε.

Πρώτος γρήγορος έλεγχος

Πριν μπείτε σε ρυθμίσεις, κάντε αυτά τα 30 δευτερόλεπτα ελέγχου — πολλές φορές λύνουν το θέμα:

• Επανεκκίνηση: σβήστε και ανάψτε το μηχάνημα (δείτε επανεκκίνηση bizhub). Καθαρίζει προσωρινά σφάλματα.
• Δίκτυο: βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο δικτύου είναι συνδεδεμένο και ότι το μηχάνημα έχει IP (δεν είναι offline).
• Μήνυμα οθόνης: διαβάστε τυχόν κωδικό ή προειδοποίηση — συχνά δείχνει ακριβώς το πρόβλημα.

Πίνακας γρήγορης αναφοράς

1. Δεν σαρώνει σε φάκελο (Scan to Folder / SMB)

Η πιο συχνή αιτία που το bizhub δεν σαρώνει σε φάκελο δικτύου. Ελέγξτε με τη σειρά:

• Διαπιστευτήρια: άλλαξε ο κωδικός του χρήστη των Windows; Ο προορισμός SMB στο μηχάνημα κρατά τον παλιό κωδικό — ενημερώστε τον.
• Δικαιώματα φακέλου: ο χρήστης πρέπει να έχει Write σε Share και NTFS (Security).
• IP του PC: άλλαξε η IP του υπολογιστή-προορισμού; Ορίστε στατική IP ή δέσμευση στο router.
• SMB έκδοση: τα Windows έχουν απενεργοποιήσει το SMBv1. Το μηχάνημα/ρύθμιση πρέπει να χρησιμοποιεί SMBv2/v3.
• Firewall: επιτρέψτε File and Printer Sharing (θύρα 445) στο PC.
• PC σε αναστολή: αν ο υπολογιστής «κοιμάται», δεν δέχεται τη σάρωση.

Πλήρης ρύθμιση: Scan to Folder (SMB). Αν στοχεύετε cloud, δείτε το Scan to SharePoint / OneDrive.

2. Δεν σαρώνει σε email

Αν το bizhub δεν σαρώνει σε email, η Νο1 αιτία σήμερα είναι η κατάργηση του Basic Authentication από τη Microsoft (και αντίστοιχα από άλλους providers). Το μηχάνημα που έστελνε με απλό email & κωδικό δεν γίνεται πλέον αποδεκτό.

• Microsoft 365: περάστε σε OAuth 2.0 — πλήρης οδηγός: Scan to Email Microsoft 365.
• Gmail: χρειάζεται OAuth ή κωδικός εφαρμογής — δείτε Scan to Gmail.
• Ρυθμίσεις SMTP: σωστός server, θύρα (587 STARTTLS), ελάχιστο TLS 1.2.
• Σφάλμα 535: ενεργοποιήστε το «Authenticated SMTP» για το mailbox.

3. Πρόβλημα δικτύου / IP

Αν εμφανίζεται «δεν συνδέεται» ή timeout, το μηχάνημα μπορεί να έχασε τη σύνδεση. Ελέγξτε ότι έχει έγκυρη IP, gateway και DNS (το DNS χρειάζεται ειδικά για email). Δοκιμάστε ping στο μηχάνημα από έναν υπολογιστή. Ιδανικά, δώστε του στατική IP για να μην «χάνεται» ο προορισμός.

4. Δεν τραβάει το χαρτί (ADF)

Αν το μηχάνημα «δουλεύει» αλλά δεν τραβάει το πρωτότυπο από τον αυτόματο τροφοδότη (ADF), φταίνε συνήθως οι κύλινδροι τροφοδοσίας: σκόνη ή φθορά. Καθαρίστε τους με ελαφρώς νωπό πανί. Αν κολλάει, δείτε και την εμπλοκή χαρτιού. Για σάρωση από το γυαλί, βεβαιωθείτε ότι είναι καθαρό (δείτε καθαρισμός γυαλιού σάρωσης).

Ειδική περίπτωση: σε Scan to FTP δεν ξεκινάει καθόλου ο ADF

Πολύ συχνό σενάριο: μόνο στο Scan to FTP ο τροφοδότης δεν τραβάει καθόλου χαρτί. Εδώ δεν φταίει ο ADF: στο FTP το μηχάνημα προσπαθεί πρώτα να συνδεθεί και να κάνει login στον server — και μόνο αν τα καταφέρει αρχίζει να σαρώνει. Όταν η σύνδεση αποτυγχάνει στο αρχικό στάδιο, η εργασία «κόβεται» πριν καν ξεκινήσει ο ADF.

Αφού χθες δούλευε και σήμερα όχι, το μηχάνημα δεν άλλαξε — κάτι άλλαξε γύρω του. Ελέγξτε με τη σειρά τι μπορεί να συνέβη από χθες:

• Ενημέρωση/επανεκκίνηση του server (Windows Update το βράδυ): η υπηρεσία Microsoft FTP Service δεν ξεκίνησε ξανά, ή το firewall επανήλθε και μπλοκάρει το FTP. → Κάντε restart την υπηρεσία FTP και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοί οι κανόνες FTP Server (FTP Traffic-In) και FTP Server Passive (FTP Passive Traffic-In) — το bizhub δουλεύει σε passive mode και χρειάζεται και τους δύο.
• Άλλαξε η IP του server (DHCP): ο προορισμός FTP στο μηχάνημα δείχνει πλέον σε λάθος διεύθυνση. → Δώστε στατική/δεσμευμένη IP στον server ή ενημερώστε τον προορισμό.
• Άλλαξε ή έληξε ο κωδικός του FTP χρήστη: μια πολιτική κωδικών ζήτησε αλλαγή τη νύχτα. → Ενημερώστε χρήστη/κωδικό στον προορισμό του bizhub.
• Ενημέρωση antivirus/security suite: ξαναενεργοποίησε το firewall ή μπλόκαρε τις passive θύρες. → Επιτρέψτε ξανά το FTP και το FTP Passive.
• Ο server/PC έκλεισε ή «κοιμάται»: ένα προγραμματισμένο shutdown ή αναστολή. → Ανοίξτε τον και απενεργοποιήστε το sleep.

5. Δικαιώματα χρήστη / Account Track

Αν εμφανίζεται «δεν επιτρέπεται», ίσως ο χρήστης δεν έχει δικαίωμα σάρωσης. Σε μηχανήματα με ταυτοποίηση ή Account Track, ελέγξτε ότι ο λογαριασμός/κωδικός είναι σωστός και ότι επιτρέπεται η λειτουργία σάρωσης για αυτόν τον χρήστη.

6. Πολύ μεγάλο αρχείο

Αν το bizhub δεν σαρώνει μόνο σε μεγάλα πολυσέλιδα ή σε πολύ υψηλή ανάλυση, μπορεί να χτυπάτε όριο μεγέθους (του email server ή του μηχανήματος). Χαμηλώστε την ανάλυση (π.χ. 200–300 dpi), προτιμήστε ασπρόμαυρο PDF για κείμενα, ή σπάστε τη σάρωση σε μικρότερα κομμάτια.

Γρήγορη σειρά ελέγχου

1. Επανεκκίνηση μηχανήματος.
2. Έλεγχος δικτύου/IP (ping, όχι offline).
3. Εντοπίστε τη μέθοδο (φάκελος / email / USB) που αποτυγχάνει.
4. Φάκελος → credentials, δικαιώματα, SMBv2/3, IP, firewall.
5. Email → OAuth 2.0, θύρα/TLS, «Authenticated SMTP».
6. Έλεγχος δικαιωμάτων χρήστη & μεγέθους αρχείου.
7. Αν επιμένει → τεχνικός.

Πότε να καλέσετε τεχνικό

Αν το bizhub δεν σαρώνει μετά τους παραπάνω ελέγχους — ειδικά όταν εμπλέκονται ρυθμίσεις δικτύου, OAuth ή δικαιώματα — οι τεχνικοί της NewLineTech, ως Konica Minolta Elite Partner, εντοπίζουν και αποκαθιστούν το πρόβλημα, απομακρυσμένα ή επιτόπου σε όλη την Αττική.

Συχνές ερωτήσεις